Version 4.0 // Digital Astronauts
LautundKlar GmbH
Ludwigstraße 2
94032 Passau
Wir stellen vor:
Live Chat Systeme
Nicht erst seit der Corona-Krise wird Kundenservice immer wichtiger! Mit einem Chatsystem können Sie mit Ihrem Kunden einen direkten Kontakt bei dessen Besuch auf Ihrer Website aufbauen. Sie treten als Verkäufer, Berater oder Trainer mit Ihren Kunden live in Kontakt, fast so als würden Sie Ihrem Kunden gegenüber stehen. Neben einer Vielzahl solcher Live-Chat-Systeme, gibt es nur ein paar wenige aus dem deutschen Sprachraum, was für eine zuverlässige DSGVO-Konformität wichtig ist. In unserem Beitrag stellen wir die Chat-Systeme VisitLead aus Österreich, sowie Userlike aus Deutschland vor.
Auf den ersten Blick
User Like
Userlike ist ein 2011 gegründetes Live Chat System mit Unternehmenssitz in Köln. Die Website spricht vor allem durch das helle, klare und junge Design an. Zahlreiche Buttons laden dazu ein, sich die Inhalte der Website genauer anzuschauen. Das Chat-Fenster von Userlike erinnert an einen Messenger und wird auf der Website mit all seinen Funktionen in einer Animation vorgestellt. Auf einer Website installiert, befindet sich am unteren rechten Bildrand ein Button in Form einer stilisierten Sprechblase. Mit einem Klick öffnet sich ein Fenster mit Chat- und Sprechfunktion. Via Widgets lässt sich das Fenster nach den eigenen Bedürfnissen gestalten, u. a. kann ein Link zur Datenschutzerklärung der eigenen Website eingefügt werden oder zu jener von Userlike. Eine weitere Möglichkeit das Chat-System noch sicherer zu machen, ist in einem anklickbaren Fenster die Datenschutz-Klausel einzufügen, um den Nutzer direkt über die Verwendung seiner Daten informieren zu können (mehr dazu Link).
Neben einem komplett kostenlosen Paket bietet Userlike vier weitere Pakete an, die sich in der Anzahl der Operatoren, Widgets (wichtig für den Datenschutz) und Channels unterscheiden. Das kostenlose Paket beinhaltet einen Operator, ein Widget, aber keinen Channel (Verbindung zu Social Media Messengern), die anderen Pakete entsprechend mehr, bis zum Flex-Paket ohne Begrenzungen. Die Pakete werden genau erklärt, so dass jeder Unternehmer das für sich passende Paket auswählen kann.
Visit Lead
VisitLead Live Chat ist ein 2015 gegründetes österreichisches Unternehmen mit Serverstandort in Deutschland. Die Website von VisitLead ist einfach und übersichtlich strukuriert. Die Inhalte der Menü-Punkte werden für jeden Nutzer verständlich erklärt. Auf der rechten Seite befindet sich ein senkrechter roter Balken und oben rechts ein roter Punkt. Beides macht auf eine Chat-Möglichkeit aufmerksam. Mit einem Klick auf Punkt oder Balken klappt ein Fenster auf und der Chat kann beginnen. Auch eine Sprach- und Videochat-Funktion befinden sich am oberen Rand des Fensters. Für die Installation stellt VisitLead ein ausführliches Handbuch zur Verfügung, indem alle Fragen zur Installation der Software genau erklärt werden. Einen Link zum Datenschutz gibt es keinen, dafür findet sich eine Klausel in der Datenschutzerklärung von VistitLead zum Thema Live Chat.
VisitLead stellt in jedem seiner drei angebotenen Pakete eine Menge Funktionen zur Verfügung, die auf den ersten Blick keine Wünsche offen lassen. Besonders hervorzuheben ist die Funktion „Share your Screen“, mit der Möglichkeit dem Kunden online die Produkte zeigen zu können, oder bei konkreten Verständnisfragen Hilfestellung direkt am Bildschirm anbieten zu können. Neben den vielen Basisfunktionen, die in jedem Paket inclusive sind gibt es in Paket zwei und drei zusätzliche Erweiterungen für den Vertrieb und das Marketing, was für Online-Shops bedeutend ist. Mit der angebotenen kostenlosen Testversion lassen sich alle Funktionen einfach ausprobieren – nur so lässt sich klären, ob das System in Funktion und Design für den jeweiligen Bedarf passend ist.
Zusammenfassung
Beide Systeme bieten eine Vielzahl an Funktionen. Es gibt einige Überschneidungen, aber auch Funktionen, wie das „Share your Screen“ von VisitLead, dass bei Userlike nicht zu finden ist. Dafür gibt es bei Userlike die Einbindung von Channels, was gerade bei Unternehmen wichtig ist, die auf Social Media Marketing setzen. Das Angebot, beide Systeme kostenlos auszutesten, würden wir auf jeden Fall empfehlen. Nur auf diese Weise können Sie für sich entscheiden, welches System passender für Sie und die Zielgruppe ist, die Sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen ansprechen wollen. Userlike ist das mit Abstand bekannteste System aus Deutschland, dennoch wollten wir einen Blick über den Tellerrand zu unseren österreichischen Nachbarn wagen und Ihnen VisitLead vorstellen. Das durchdachte System überzeugt uns mit seinem klaren und einfachen Auftritt ohne viel Schnickschnack, dafür aber mit einer Vielzahl an Funktionen, die in allen Paketen inklusive sind.
Autor: Susanne Ziethe
